Comment est déduit un avoir ou un remboursement ?

Les commandes sont à valider normalement sur notre site internet, nous déduisons automatiquement les « avoirs ou remboursements» en attente dans notre system.

Il est important de savoir que, lors de votre transaction, Nous ne percevons pas directement le montant de la commande. Le montant est simplement « gelé » en attendant notre « capture » qui n’a lieu que le jour de l’édition de la facture et à hauteur de celle-ci. (restitution de la différence sur compte sous 48-72h).

Ce mode opératoire nous permets de ne jamais rien devoir en solde à nos clients si certains articles ne peuvent être expédiés.

Comment joindre la société JACTAL ?

Vous souhaitez nous contacter ?

Il est avant tout préférable de nous joindre via le formulaire disponible sur la page   » CONTACT   » de notre site (onglet en haut à droite du site).

Vous pouvez nous contacter par téléphone au (00 352) 55 27 92 92

Notre équipe vous répond du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 13h à 16h30

ou par E-mail : web@jactal.com  (important d’y joindre votre nr. de téléphone)

Où se situe la société JACTAL ?

JACTAL est une société anonyme implantée au Grand-Duché de Luxembourg (Europe)

JACTAL S.A

Rue de L’industrie

L-3895   FOETZ

(GD De Luxembourg)

Emplacement géographique   (Google Map)

 

 

Comment s’inscrire sur le site?

Notre site est exclusivement réservé aux professionnels.

Pour visualiser les tarifs, il vous suffit de procéder à votre demande de login sur notre site : www.jactal.com

  • Pour pouvoir vous inscrire sur notre site, pour tout pays d’origine, il est nécessaire de disposer de son Nr. de TVA intracommunautaire.
  • Depuis la France, il est nécessaire de renseigner votre Nr. de SIREN (9 chiffres sans espaces )  + votre nr. de TVA  (hors micro entreprise*)

* si votre statut est « micro ou auto entrepreneur », la case du Nr. de  TVA intra ne sera pas à remplir.

Attention : nous n’accordons pas de login si l’existence de votre société ne peut être vérifiée 

Un code temporaire vous sera communiqué dès votre demande afin de pouvoir naviguer sur le site. Sous 48 h, vos identifiants (nom utilisateur et mot de passe) en tant « client enregistré définitif » vous seront attribués et envoyés par Email, débloquant ainsi la visibilité des prix et permettant de passer commande immédiatement.

 

 

Comment régler sa commande ?

Le règlement de votre commande s’effectue  par Carte Bancaire lors de la validation de celle-ci (notre système de paiement interbancaire est sécurisé en mode 3D secure).

Nous ne conservons aucune information bancaire clients dans notre base de données (les transactions se font de banque à banque)

Les avantages du règlement par carte bancaire

Il est important de savoir que, lors de votre transaction, Nous ne percevons pas directement le montant de la commande. Le montant est simplement « gelé » en attendant notre « capture » qui n’a lieu que le jour de l’édition de la facture et à hauteur de celle-ci. En cas de différence entre votre commande et les articles préparés, le remboursement de la différence en valeur est directement créditée sur votre compte, et sera donc visible sur vos relevés dans les 48h-72h suivant la date de facturation. Ce mode opératoire nous permets de ne jamais rien devoir en solde à nos clients et donc le règlement des produits livrés uniquement. (Donc toujours en équivalence avec votre facture / sans besoin d’établir un avoir) Nous pouvons aussi déduire directement d’éventuelles notes de crédit (casse livraison ou autre litige…)

Important: de nombreuses banques proposent des CB à débit différé (30 jours)   (ce qui vous permet de déjà vendre les articles avant leur règlement)

Quelles sont les conditions de commande vers la France et la Belgique ?
  • Le Minimum de commande pour une expédition vers la France et la Belgique est fixé à : 180 € htva

(à cela s’ajoute une participation aux frais de port et d’emballage de 14€ Ht )

  • Le franco de port (livraison gratuite) s’applique à partir de : 380 € htva
Quel est le délai de traitement des commandes passées sur le site ?

Le traitement des commandes passées sur le site commercial est effectué sous 24h à 48h ***     L’ordre de réception des commandes est la règle de priorité.

Notre société traite + de 80 %  des commandes reçues avant 9h00 et les mets en en expédition le jour même. Vous recevez un message de notre service logistique indiquant le jour de prise en charge de votre commande. La livraison s’effectue en quelques jours:

1 à 2 jours ouvrables pour les départements de l’Est de la France  – 3 à 4 jours ouvrables pour les autres Départements (hors « Sud-Est ») – 5 à 6 jours ouvrables pour les département du 04 ; 05 ; 06 ; 13 ; 30 ; 34 ; 83 et 84   (cela dû à des soucis de logistique des transporteurs sur ces zones)

 

*** Hors périodes de très gros flux commandes, (sorties attendues, périodes spéciales …)

Quels sont les délais de livraison vers la France et/ou Dom Tom ?

Informations spécifiques sur les envois vers la France

Délai de livraison après envoi de l’e-mail de « remise au transporteur »:

  • 1 à 2 jours ouvrables pour les départements de l’Est de la France
  • 3 à 4 jours ouvrables pour les autres Départements (hors « Sud-Est »)**
  • 5 à 6 jours ouvrables pour les département du 04 ; 05 ; 06 ; 13 ; 30 ; 34 ; 83 et 84 

**( en raison de problème logistique sur ce secteur)

ATTENTION : nous n’expédions pas hors continent Européen ou vers les îles. Vous devez nous fournir une adresse de livraison en métropole ou chez un transitaire Européen.

Comment fonctionne la tarification des articles ?

La tarification sur notre site est dégressive sur les quantitatifs. Celle-ci n’est donc pas négociable! (pour toute quantité hors normes, merci de nous contacter!!)

Nous vendons à partir de très petites quantités, ceci afin de pemettre à nos clients d’élargir leur gamme et le choix proposé aux consommateurs. Cela vous permet de tester de nouveaux produits sans trop de risque, de renouveler périodiquement vos vitrines et rayons et donc de les réassortir facilement selon leurs besoins.

Une moyenne de 4 niveaux de tarifs selon quantitatifs sont proposés.

 

GROSSISTE : Une tarification spéciale « Grossiste » peut être demandée, mais celle-ci implique des quantitatifs minimums au-delà du niveau 4 des lignes tarifaires 

Que faire en cas de livraison détériorée ou d’article défectueux ?

Si vous rencontrer un souci lors de votre livraison, ou encore sur la qualité d’un produit réceptionné,  nous demandons de prendre systématiquement une photo de chaque produit défectueux (d’origine) ou de son colisage détérioré afin d’analyser les raisons ou les modalités d’une éventuelle réparation du litige.

Donc, toute réclamation pour produits défectueux, doit être accompagnée de photos de ou des articles concernés et adressée par courriel à  web@jactal.comet ce endéans un délai maximal de 3 jours ouvrables suivant la réception constatée. En dehors de ce délai, nous ne pourrons accepter vos réclamations. Si vous avez un souci pour nous adresser une réclamation, merci de nous contacter afin de nous fournir les détails pour ouvrir un ticket de litige, nous vous contacterons directement afin de préparer ce dossier **

** sans réponse de votre part ou de réception de photos à l’appui, sous un délais de 4 jours la réclamation ne sera plus recevable

Données à toujours communiquer lors de la déclaration d’un litige:

  • votre Numéro de client
  • les références concernées
  • le nombre d’articles problématiques pour chaque référence
  • le cas échéant si le colis présentait des marques apparentes de maltraitance
  • et si vous avez déposé des réserves sur le bordereau du transporteur?

Après acceptation du dossier (ticket) de réclamation, la valeur des produits défectueux vous sera déduite sans faute de votre prochaine commande.

(nous ne procédons pas à une réexpédition gratuite de produits défectueux)

 

Comment télécharger nos bases de données articles (csv ou xlsx) ?

Sur les différentes pages de notre site, uniquement par « Catégories » ou par « Sous Catégories« , il vous est possible de télécharger (exporter) la base de données de ces articles. Lorsque vous êtes connecté à votre compte, dans le catalogue, sous chaque nom de catégorie ou sous-catégorie, un rectangle vert indiquant EXPORTER vous ouvre une fenête de téléchargement.

Il vous est possible de choisir le type de fichier final du téléchargement:

  • format CSV – fichier texte reprenant les données articles csv sur Wikipedia
  • format Excel

Vous pouvez aussi définir la quantité minimum du stock disponible dont vous souhaitez exporter la base. (ex: vous souhaitez connaitre tous les articles disponibles suppérieur à 12 pièces en stock)

 

ici

 

Comment réceptionner vos colis et éviter les problèmes ?

Avant de signer le bon de livraison et d’accepter le colis, Il est nécessaire de vérifier la marchandise livrée  …

!!!!!   30 secondes pour ce contrôle peuvent éviter bien des désagréments …

  • Procéder à un examen rapide de l’état du colis et de la marchandise
  • Vérifier que le bon de livraison correspond bien à votre nom ou celui de votre établissement de commerce
  • Vérifier le nombre de colis noté en livraison et sur les colis  ( 1/1 = colis N°1 pour 1 colis expédié ; 2/3 = colis N°2 sur 3 expédiés)
  • Vérifier une éventuelle intrusion dans votre colis (pas de scotch brun ou transparent anormal)
  • En cas d’anomalies (même minimes), veillez à notez vos remarques  (colis endommagé, ouvert, colis ou articles manquants à la livraison, bruits de casse,  …)
  • Soyez précis !  ***
  • Un colis même légèrement écrasé ou abimé  doit être signalé sur le bordereau de livraison.
  • Ne vous laissez pas influencer par un livreur pressé qui vous demande de procéder à cet examen après signature du bon de livraison.
  • Ne signez rien avant d’avoir procédé à une vérification mimime rapide de la marchandise ! (état, conformité du bon de livraison)
  • Tout chauffeur dispose d’un moyen pour prendre en compte vos remarques (tablette, smartphone ou carnet)
  • Attention : ne gênez pas non plus le travail du livreur !
  • (Le contrôle doit être immédiat et rapide, en cas de problème prendre, notez le nom du chauffeur, l’heure de livraison et si possible la plaque du camion)

***  (Attention la mention « sous réserve «  n’a aucune valeur légale!

 

 

Que faire en cas d’autorisation de retour de marchandise de notre part ?

Pour certains cas exceptionnels, il peut vous être demandé de retrourner des marchandises.

Si un retour marchandise à été accepté ou demandé par nos services. L’expédition doit être effectuée dans les 48h ouvrées suivant l’e-mail validant et autorisant le retour, afin qu’il nous parvienne dans les 8 jours. Les frais d’expédition vous seront entièrement compensée sur votre prochaine commande ou remboursés selon le cas.

Passé ce délai, nos accords deviennent caduques pour non respect des procédures et de vos obligations.

 

Aide et conseils: Comment recharger un briquet à gaz ?

Voici les éléments permettant le remplissage correct d’un briquet:

  1. Vider totalement le briquet à l’aide d’une pointe ou d’un stylo (pour évacuer l’air présent)
  2. Recharger par impulsion de 4-5 seconde, répéter l’opération (SURTOUT NE PAS TENTER DE L’ALLUMER)
  3. Laisser reposer 2-3 min le briquet car le gaz gelé s’enflamme difficilement et détériore l’embout d’allumage
  4. Répéter l’action 2-3 fois Laisser reposer 2-3 minutes avant utilisation