Les commandes sont à valider normalement sur notre site internet, nous déduisons automatiquement les « avoirs ou remboursements» en attente dans notre système.

Il est important de savoir que, lors de votre transaction, Nous ne percevons pas directement le montant de la commande. Le montant est simplement « gelé » en attendant notre « capture » qui n’a lieu que le jour de l’édition de la facture et à hauteur de celle-ci. (restitution de la différence sur compte sous 48-72h).

Ce mode opératoire nous permets de ne jamais rien devoir en solde à nos clients si certains articles ne peuvent être expédiés.

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FAQ

Que faire en cas de livraison détériorée ou d’article défectueux ?
Si vous rencontrer un souci lors de votre livraison, ou encore sur la qualité d’un produit réceptionné, nous demandons de prendre systématiquement une photo de chaque produit défectueux (d’origine) ou de son colisage détérioré afin d’analyser les raisons ou les modalités d’une éventuelle réparation du litige.

Donc, toute réclamation pour produits défectueux, doit être accompagnée de photos de ou des articles concernés et adressée par courriel à web@jactal.com , et ce endéans un délai maximal de 3 jours ouvrables suivant la réception constatée. En dehors de ce délai, nous ne pourrons accepter vos réclamations. Si vous avez un souci pour nous adresser une réclamation, merci de nous contacter afin de nous fournir les détails pour ouvrir un ticket de litige, nous vous contacterons directement afin de préparer ce dossier **

** sans réponse de votre part ou de réception de photos à l’appui, sous un délais de 4 jours la réclamation ne sera plus recevable

Données à toujours communiquer lors de la déclaration d’un litige:

votre Numéro de client
les références concernées
le nombre d’articles problématiques pour chaque référence
le cas échéant si le colis présentait des marques apparentes de maltraitance
et si vous avez déposé des réserves sur le bordereau du transporteur?
Après acceptation du dossier (ticket) de réclamation, la valeur des produits défectueux vous sera déduite sans faute de votre prochaine commande.

(nous ne procédons pas à une réexpédition gratuite de produits défectueux)

Avant de signer le bon de livraison et d’accepter le colis, Il est nécessaire de vérifier la marchandise livrée …
!!!!! 30 secondes pour ce contrôle peuvent éviter bien des désagréments …

Procéder à un examen rapide de l’état du colis et de la marchandise
Vérifier que le bon de livraison correspond bien à votre nom ou celui de votre établissement de commerce
Vérifier le nombre de colis noté en livraison et sur les colis ( 1/1 = colis N°1 pour 1 colis expédié ; 2/3 = colis N°2 sur 3 expédiés)
Vérifier une éventuelle intrusion dans votre colis (pas de scotch brun ou transparent anormal)
En cas d’anomalies (même minimes), veillez à notez vos remarques (colis endommagé, ouvert, colis ou articles manquants à la livraison, bruits de casse, …)
Soyez précis ! ***
Un colis même légèrement écrasé ou abimé doit être signalé sur le bordereau de livraison.
Ne vous laissez pas influencer par un livreur pressé qui vous demande de procéder à cet examen après signature du bon de livraison.
Ne signez rien avant d’avoir procédé à une vérification mimime rapide de la marchandise ! (état, conformité du bon de livraison)
Tout chauffeur dispose d’un moyen pour prendre en compte vos remarques (tablette, smartphone ou carnet)
Attention : ne gênez pas non plus le travail du livreur !
(Le contrôle doit être immédiat et rapide, en cas de problème prendre, notez le nom du chauffeur, l’heure de livraison et si possible la plaque du camion)
*** (Attention la mention « sous réserve « n’a aucune valeur légale!

Pour certains cas exceptionnels, il peut vous être demandé de retrourner des marchandises.

Si un retour marchandise à été accepté ou demandé par nos services. L’expédition doit être effectuée dans les 48h ouvrées suivant l’e-mail validant et autorisant le retour, afin qu’il nous parvienne dans les 8 jours. Les frais d’expédition vous seront entièrement compensée sur votre prochaine commande ou remboursés selon le cas.

Passé ce délai, nos accords deviennent caduques pour non respect des procédures et de vos obligations.